Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - SELYNNE
1. Derecho a retracto
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer este derecho, deberá escribir a contacto@selynnechile.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
Para aceptar la devolución por retracto, el producto deberá encontrarse estrictamente:
- Sin uso.
- Sin abrir.
- Con sus sellos de seguridad intactos.
- En su envase original con todos sus elementos incluidos.
- En condiciones aptas para volver a comercializarse.
2. Productos cosméticos abiertos
Por estrictas razones de salud, higiene y bioseguridad, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento o retracto cuando el producto cosmético haya sido abierto, utilizado o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados. Esta restricción aplica a cremas, bálsamos, sérums y cualquier producto de aplicación directa sobre la piel. La exclusión del retracto para productos de higiene abiertos está contemplada en la normativa chilena. Esto no impide ejercer la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto de fábrica.
3. Garantía legal
Si el producto recibido presenta una falla, está defectuoso, no corresponde a lo anunciado o llegó dañado antes de ser utilizado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis (6) meses siguientes a la recepción, pudiendo elegir entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación, cuando sea aplicable.
La garantía legal no aplica cuando el daño haya sido causado por uso incorrecto, manipulación inadecuada, almacenamiento contrario a las instrucciones o deterioro atribuible al cliente. Una sensibilidad personal o intolerancia individual a un ingrediente no constituye una falla del producto; por esto, recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba en una zona pequeña antes del uso completo.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a contacto@selynnechile.com y enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Explicación del caso.
- Fotografías o videos claros que evidencien la falla o daño.
- Fotografía del envase, lote y sellos de seguridad.
No deben enviarse productos a nuestra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de Selynne.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a una falla, daño, error de preparación o incumplimiento atribuible a Selynne, asumiremos los costos de transporte correspondientes. Cuando la devolución corresponda al derecho a retracto y el producto se encuentre sellado e intacto, los costos directos de envío de retorno podrán ser de cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
6. Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, Selynne verificará su estado dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles y notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo fundamentado de la solicitud.
7. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o vía transferencia bancaria según corresponda. El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago. Selynne no controla los plazos internos de las instituciones financieras.
8. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea preparado o entregado a la empresa de transporte, escribiendo a contacto@selynnechile.com. No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o despachado.
9. Resultados del producto
Los productos cosméticos pueden comportarse de forma distinta según el tipo de piel, edad, frecuencia de uso y características anatómicas de cada persona. La variación de un resultado personal esperado no constituye por sí sola una falla del producto, siempre que este corresponda a lo ofrecido y se encuentre en óptimas condiciones.