Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS - SELYNNE
1. Cobertura de los envíos
Selynne realiza envíos dentro de Chile a las comunas disponibles al momento de completar la compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la disponibilidad del despacho y su costo correspondiente.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido. Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos. Al comprar en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar que su pedido puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar.
En períodos de alta demanda, campañas especiales, eventos comerciales o contingencias que afecten a las empresas de transporte, podrían presentarse retrasos. En caso de una demora relevante, Selynne informará al cliente vía correo electrónico.
3. Preparación y seguimiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su despacho. Cuando el paquete sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir un enlace o número de seguimiento por correo electrónico, siempre que el servicio se encuentre disponible. La información del seguimiento puede tardar algunas horas o días hábiles en actualizarse en la plataforma tras la creación de la etiqueta de envío.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar con exactitud los datos de destino:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección, calle y número de casa o departamento.
- Comuna y región.
- Correo electrónico.
Si la dirección contiene omisiones o errores, el cliente debe comunicarse de inmediato a contacto@selynnechile.com. No podemos garantizar la modificación del destino una vez que el pedido haya entrado en preparación o despacho. Si el paquete debe enviarse nuevamente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, el costo de un nuevo despacho podrá ser solicitado al cliente.
5. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo encuentra, deberá:
- Consultar con otras personas del domicilio.
- Revisar en recepción, conserjería o con vecinos.
- Comunicarse con la empresa de transporte.
- Escribirnos a contacto@selynnechile.com.
Selynne gestionará la revisión del caso con la empresa de transporte.
6. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al comprado, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción a contacto@selynnechile.com, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje y etiquetas exteriores.
- Una descripción detallada del problema.
Se solicita no desechar el producto ni su empaque mientras revisamos el caso.
7. Retrasos o pérdida del pedido
Si el pedido supera los 14 días hábiles sin ser entregado, el cliente puede escribir a contacto@selynnechile.com para solicitar una revisión formal. Selynne gestionará el reclamo con la empresa de transporte y entregará una solución conforme a las circunstancias y a la normativa vigente.
